Chính sách đổi trả

Richy cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

• Sau thời gian này, Makxim sẽ chỉ hỗ trợ theo chính sách bảo hành

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi/trả nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Giao sai mẫu, sai số lượng, sai thông số kỹ thuật

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, hoặc biên nhận

⚠️ Trường hợp đổi trả do không còn nhu cầu, đổi ý: sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa kích hoạt, và khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo

• Không có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ liên quan

• Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, cháy nổ, nước vào, đấu nối sai

• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi thanh lý hoặc có thông báo rõ “không đổi trả”

4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline 1900 599 894

2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi/trả

3. Gửi sản phẩm về kho Richy hoặc địa chỉ được chỉ định

4. Sau khi kiểm tra sản phẩm, Richy sẽ:

   • Đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện)

   • Hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế (áp dụng cho lỗi từ phía Richy)

5. Thời gian xử lý đổi/trả

• Kiểm tra và phản hồi: 1 – 2 ngày làm việc

• Đổi/trả hoặc hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc tùy theo hình thức

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

• ☎ Hotline: 1900 599 894

• 🕒 Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30 (T2 – T7)